Accelerez et personalisez vos relations client
Sophie commande un canapé sur mesure à 2 400€. Après trois semaines, elle écrit pour connaître l'état de sa commande #18472. Réponse reçue : "Merci pour votre message. Nous traitons votre demande dans les meilleurs délais." Aucune information concrète, juste un texte standardisé sans lien avec sa question.
Ce que ressent Sophie : l'invisibilité du client
"Ont-ils lu mon message ? Peut-être que ce site est une arnaque..."
Sophie se sent traitée comme un numéro. Pire, le doute d'une arnaque en ligne pointe à l'horizon. L'incertitude persiste, sa confiance s'effondre. Elle consulte les avis négatifs et envisage d'annuler. Un message robotisé vient de transformer une cliente en détractrice.
Notre solution
Pour le client:
- Un outil multi-canal de réponse personnalisée et instantannée
Pour vos équipes:
- Un récapitulatif de la problématique client sur la durée,
- Une liste claire des actions à mener,
- Une mise à jour de votre CRM automatique,
La solution : l'IA au service de l'experience d'achat
"Bonjour Sophie, votre canapé est actuellement en tapisserie. Livraison confirmée le 28 novembre entre 9h et 13h. N'hesitez pas à contacter Lucie du SAV pour toute autre question
L'IA génère des réponses adaptées instantanément : "Bonjour Sophie, votre canapé est en tapisserie. Livraison confirmée le 28 novembre entre 9h et 13h." Au-delà du SAV, cette technologie optimise confirmations de commande, réclamations, relances commerciales et fidélisation. Les équipes se concentrent sur les cas complexes plutôt que sur les tâches répétitives.
Pourquoi est-ce important ?
Pour une entreprise réalisant 10M€ de CA annuel, les réponses inadaptées coutent cher:
- Attrition client (15-25% ne repassent jamais commande),
- Annulations de commandes(3-5%),
- Baisse du panier moyen (-12%).
S'ajoute le coût d'une équipe de 5 personnes passant 60% de son temps sur des réponses standardisables : 120 000€ de masse salariale non optimisée, sans compter l'impact sur la réputation en ligne.
Perte: 400 à 600K€ par an
Une méthode, pas une baguette magique
Depuis 5 ans nous aidons les organisations à intégrer l'IA là où ça a du sens. On a appris une chose : les SaaS génériques ne marchent pas. Chaque client a ses processus, ses outils, sa culture. Notre approche :
- Clarifier le besoin réel
- Comprendre votre contexte
- Itérer vite
- Déployer en accompagnant
Nous ne vendons pas d'outil standard. Nous construisons le vôtre, adapté à votre réalité.
